Закон України «про захист прав споживачів» від 1991 року, знаходиться у стадії втрати чинності через прийняття нового Закону України «Про Захист прав споживачів» (Відомості Верховної Ради (ВВР), 2023, № 78, ст.276). У відповідності до статті 1 Прикінцевих положень, «цей Закон набирає чинності через один рік з дня його опублікування, але не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану, введеного Указом Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022 “Про введення воєнного стану в Україні”, затвердженого Законом України від 24 лютого 2022 року № 2102-IX, крім:

частин сьомої – одинадцятої статті 11 цього Закону, які набирають чинності через рік з дня набрання чинності цим Законом;

Частина сім-одинадцять статті 11:

7. Застосовувати поняття “знижка”, “зменшена ціна”, “вигода”, “низька ціна”, “акція” або будь-які інші аналогічні за значеннями поняття дозволяється лише з додержанням таких умов:

1) вони застосовуються до продукції, яку безпосередньо реалізує суб’єкт господарювання;

2) вони застосовуються протягом визначеного та обмеженого періоду часу;

3) ціна продукції є нижчою за її звичайну ціну продажу.

8. Застосовувати поняття “розпродаж” або будь-які інші аналогічні поняття дозволяється лише з додержанням таких умов:

1) здійснюється розпродаж усієї продукції в межах певного місця або чітко визначеної групи продукції;

2) тривалість розпродажу обмежена в часі;

3) ціна продукції, що підлягає розпродажу, є меншою за її звичайну ціну продажу.

9. У разі проведення розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни продажу продукції суб’єкт господарювання не пізніше дня початку та протягом дії відповідної акції повідомляє споживачам у будь-який спосіб інформацію про звичайну ціну продажу продукції, що була встановлена до початку проведення відповідного розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни продажу, а також ціну продажу такої продукції, встановлену після їх початку.

10. Звичайна ціна продажу продукції – це найменша ціна, за якою суб’єкт господарювання пропонував придбати продукцію протягом останніх 30 днів до повідомлення про початок проведення розпродажу, застосування знижок, зменшення ціни продажу або з дня початку продажу продукції, якщо період її продажу становить менше 30 днів.

11. Якщо суб’єкт господарювання знижує ціну продажу продукції поступово, звичайною ціною продажу продукції є найменша ціна, за якою суб’єкт господарювання пропонував придбати продукцію до повідомлення про початок проведення розпродажу, застосування знижок, зменшення ціни продажу.»

Також Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 поки що є чинною, але з моменту вступу в дії вищевказаного нового законодавства буде замінена новою Постановою Кабінету Міністрів від 1 листопада 2024 р. № 1243, яка 3. набирає чинності одночасно з набранням чинності Законом України від 10 червня 2023 р. № 3153-IX “Про захист прав споживачів”, але не раніше дня її опублікування.

1. Загальні положення

1.1. Ця політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині, що спеціалізується на професійній косметиці для волосся та супутніх товарах для процедур випрямлення та відновлення волосся.

1.2. Ми дотримуємося положень Закону України «Про захист прав споживачів» та відповідних нормативно-правових актів.

1.3. Повернення товарів можливе за умов, викладених нижче, з урахуванням специфіки косметичних засобів.

2. Товари, що не підлягають поверненню чи обміну

2.1. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню чи обміну.

2.2. До таких товарів належать шампуні, кондиціонери, маски для волосся, сироватки, фарби, стайлінгові засоби та інші товари з аналогічними властивостями, розчіски, гребенці та щітки масажні, рукавички

3. Повернення товарів неналежної якості

3.1. Якщо придбаний товар має виробничий дефект, пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню (неправильна комплектація), споживач має право на його повернення чи обмін.

3.2. Умови повернення товару неналежної якості:

• Товар не використовувався (за винятком виявлення дефекту під час першого застосування).
• Збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики та інші елементи комплекту.
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція).

3.3. Процедура повернення:

• Заповніть онлайн формуляр для запиту на повернення товару за посиланням протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Додайте до онлайн формуляру фотографії товару для підтвердження дефекту.
• Чекайте на зворотній зв’язок від менеджерів магазину для узгодження деталей повернення протягом 24 годин з моменту відправки онлайн формуляра.
• Вкажіть реквізити для відшкодування пошкодженого товару або відправника та адресу відправлення для заміни.
• Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів на вказані реквізити.

4. Повернення товарів належної якості

4.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року., парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню чи обміну.

4.2. Як виняток, ми готові розглянути можливість повернення товарів належної якості за наступних умов:

• Товар не був використаний, а його упаковка та пломби не пошкоджені.
• Клієнт звернувся з проханням про повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція).

4.3. У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку сплачує клієнт.

5. Обмін товару

5.1. Якщо товар не підходить клієнту за формою, габаритами, кольором, фасоном чи іншими характеристиками, обмін можливий за наступних умов:

• Клієнт звернувся з проханням обміну протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар не використовувався, а його товарний вигляд збережено.
• Оригінальна упаковка, пломби, ярлики та комплектність не порушені.
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція).

5.2. Витрати на доставку під час обміну сплачує клієнт (якщо товар належної якості).

6. Особливі випадки

6.1. Пошкодження під час доставки:

• Якщо товар було пошкоджено під час доставки, клієнт зобов’язаний повідомити про це протягом 1 доби після отримання.
• Для підтвердження необхідно надати фото товару та упаковки.

7. Як оформити повернення чи обмін

7.1. Кроки для клієнта:

• Заповніть онлайн формуляр для повернення або обміну товару.
• Опишіть проблему та надайте підтверджувальні матеріали (фото товару, упаковки, дефектів тощо).
• Під час зворотного зв’язку з менеджером магазину узгодьте деталі повернення, адресу та спосіб доставки.

7.2. Ми проведемо перевірку товару протягом 2 робочих днів з моменту його отримання.

8. Зобов’язання клієнта

8.1. Клієнт зобов’язаний надати точну інформацію про причину повернення чи обміну.

8.2. Товар має бути належно упакований для відправлення назад.

9. Відповідальність магазину

9.1. Інтернет-магазин зобов’язується:

• Надати клієнту чіткі інструкції щодо повернення.
• Розглянути всі звернення клієнтів у встановлені терміни.
• Вчасно здійснити повернення коштів або заміну товару.

9.2. Магазин не несе відповідальності за затримки доставки з боку поштових чи кур’єрських служб.

10. Контактна інформація

10.1. Для звернень щодо повернення чи обміну товару:

Форма повернення товару

10.2. Ми працюємо з клієнтами щодо повернень та обміну з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00.